Wie überprüfe ich die Qualität von Pflegediensten?

Wenn kranke oder alte Menschen ihren Alltag nicht mehr eigenständig gestalten können, aber dennoch weiterhin zu Hause, also bei ihrem Partner oder ihrer Familie, leben möchten, stehen ihre Angehörigen in der Pflicht, für die entsprechende Betreuung zu sorgen.

Eine tägliche Pflege und Versorgung können viele Familien jedoch nicht ohne Hilfe von außen gewährleisten: Sie arbeiten in Vollzeitjobs, haben eigene Familien und Kinder zu versorgen oder leben zu weit von einem pflegebedürftigen Angehörigen entfernt, um sich täglich um seine Bedürfnisse zu kümmern. Ist der Ehe- oder Lebenspartner selbst alt oder erkrankt, fehlt ihm schlicht die Kraft, die notwendige Pflege allein durchzuführen.

Eine sinnvolle Alternative zur Pflege durch Angehörige bietet ein ambulanter Pflegedienst. Die Suche, bis der passende Dienstleister gefunden ist, kann jedoch leider sehr lange dauern. In vielen Fällen stellt sich bei der Planung von Details der Pflege heraus, dass der Pflegedienst nicht die passenden Leistungen anbietet, zu wenig Kapazitäten hat oder dass der Pflegebedürftige sich mit dem Personal des Pflegedienstes nicht wohlfühlt.

Eine frühzeitige Recherche ist deshalb für Angehörige immens wichtig: Sie kann später wertvolle Zeit sparen und ermöglicht, dass letztlich tatsächlich der eine Pflegedienst ausfindig gemacht wird, der perfekt zu dem Pflegebedürftigen und seinen Bedürfnissen passt.

Qualitätskriterien für einen Pflegedienst

Die Pflegebranche ist in Deutschland ein wichtiger Wirtschaftszweig geworden und wächst stetig weiter. Weil zugleich auch immer mehr Anbieter von Pflegedienstleistungen auf den Markt drängen, müssen ambulante Pflegedienste sich mit ausgezeichneter Qualität gegen die Konkurrenz durchsetzen. Weil ein Pflegedienst sowohl auf professioneller als auch auf persönlicher Ebene überzeugen sollte, können Sie diesen auf verschiedene Kriterien hin überprüfen. Beachtet werden sollten dabei neben pflegefachlichen Kompetenzen immer auch zwischenmenschliche Aspekte.

Überprüfung des Pflegedienstes

Bevor Sie sich für einen ambulanten Pflegedienst entscheiden, der die Versorgung Ihres Angehörigen übernehmen soll, sollten Sie verschiedene Pflegedienste in Ihrer Umgebung miteinander vergleichen und auf ihre Pflegeleistungen hin überprüfen. Ohne bereits zu diesem Zeitpunkt mit verschiedenen Pflegediensten in Kontakt treten und lange, möglicherweise zu keinem Ergebnis führende Beratungsgespräche führen zu müssen, können Sie mit einer Online Recherche bereits im Vorfeld wichtige Aspekte der Pflegequalität überprüfen.

Auf den Webauftritten professioneller Pflegedienste und auf unabhängigen, übergreifenden Onlineplattformen lässt sich z. B. ermitteln, wie viele Angestellte ein Pflegedienst hat und welche Ausbildung diese mitbringen. Auch Zertifikate und Auszeichnungen werden gerne direkt auf der Webseite kommuniziert – auf diese Weise unterstreicht der Pflegedienst seinen professionellen Auftritt und kann sich von anderen, weniger qualifizierten Wettbewerbern abheben.

Informationen über die Qualität und Bewertung eines Pflegedienstes erhalten Sie darüber hinaus auch bei Ihrer Krankenversicherung, die eng mit der Pflegeversicherung zusammenarbeitet. Eine weitere Anlaufstelle ist der Medizinische Dienst der Krankenkassen (MDK), der u. a. dafür zuständig ist, für die Pflegeversicherung unabhängige Pflegegutachten zu erstellen. Das Aufgabengebiet des MDK umfasst darüber hinaus auch die regelmäßige Überprüfung von ambulanten Pflegediensten und stationären Pflegeeinrichtungen.

Durch die regelmäßige Überprüfung von Krankenkassen und MDK soll sichergestellt werden, dass ambulante Pflegedienste eine gleichbleibende Qualität bieten. Mithilfe von Krankenkassen-Siegeln und der MDK-Bewertung lassen sich einzelne Pflegedienste schnell und einfach miteinander vergleichen.

Zuletzt sollten Sie bei der Online Recherche auch die Bewertungen von anderen Pflegebedürftigen und ihren Angehörigen nicht außer Acht lassen. Viele Pflegedienste bieten auf ihren eigenen Seiten eine Bewertungsmöglichkeit an und veröffentlichen das Feedback ihrer Kunden. Aber auch Suchmaschinenbewertungen und Erfahrungsberichte auf unabhängigen Pflegeportalen können ein realistisches Bild von der Qualität eines Pflegedienstes vermitteln.

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Überprüfung des Pflegepersonals

Mithilfe der Online Recherche fällt es den meisten Pflegebedürftigen und ihren Angehörigen leicht, eine Eingrenzung vorzunehmen, welche Pflegedienste grundsätzlich für die Versorgung des pflegebedürftigen Familienmitglieds in Frage kommen – und welche eher nicht, auch wenn sie vielleicht mit kurzen Anfahrtswegen oder besonders günstigen Pflegepaketen punkten können. Da aber die Pflege eines Menschen – und insbesondere eines Familienangehörigen – eine sehr persönliche Sache ist, sollten Sie nicht den Anbieter wählen, der mit den günstigsten Preisen lockt.

Viel wichtiger ist die Qualität der Pflege; hier muss alles stimmen, damit sowohl der Pflegebedürftige als auch seine Angehörigen ein gutes Gefühl dabei haben, genau diesen Pflegedienst mit der Versorgung zu beauftragen. Ist die Zahl der potenziellen Dienstleister auf ein überschaubares Maß geschrumpft, reicht ein Blick von außen nicht mehr aus.

Persönliche Kontaktaufnahme als wichtiger Teil der Vorbereitung

Nun sollten Sie persönlich Kontakt zu den jeweiligen Pflegediensten aufnehmen und über die individuellen Pflegeanforderungen und Bedürfnisse des Pflegebedürftigen sprechen. Zwar können Sie bereits aus den Berichten und Benotungen des MDK einen groben Überblick entnehmen, welche Leistungen der Pflegedienst anbietet und welche Qualifikationen das Pflegepersonal vorweisen kann, jedoch besitzen weder MDK noch Krankenkassen ausreichende Kapazitäten, um jeden Pflegedienst auf einer jährlichen Basis zu prüfen.

Ob in der Zwischenzeit die Pflegedienstleitung gewechselt hat, eine Verschiebung des Schwerpunkts stattgefunden hat oder ein Großteil des Personals ausgetauscht worden ist, können Sie nur im direkten Kontakt herausfinden. Ein sinnvoller nächster Schritt ist nun, bei den ausgewählten Pflegediensten anzurufen. Mit dem Anruf können Sie einerseits Interesse an einer Versorgung durch den Pflegedienst bekunden und andererseits direkt individuelle Fragen stellen.

Ein Mitarbeiter der Pflegedienstleitung oder -planung kann Sie über die Abläufe der Pflege zu bestimmten Tageszeiten, Fahrtrouten der Pflegekräfte oder allgemeinen Kapazitäten der Mitarbeiter informieren. Auch auf die Frage nach Schwerpunkten der Versorgung, Qualifikationen des Fachpersonals oder Zertifikaten für spezielle Pflegeformen erhalten Sie am Telefon eine individuellere Antwort als auf einer Webseite.
 

Beratungstermin mit dem Pflegedienst

Haben Sie nach Online Recherche und telefonischer Kontaktaufnahme weiterhin das Gefühl, dass einer oder mehrere der ausgewählten Pflegedienste eine gute Pflegequalität bieten können, gilt es diesen Eindruck zu bestätigen. Nichts ist dazu besser geeignet als ein persönlicher Beratungstermin. Davon, einen Pflegevertrag mit einem Pflegedienst abzuschließen, ohne jemals persönlich vor Ort gewesen zu sein oder in den eigenen vier Wänden mit einem kompetenten Pflegedienstmitarbeiter gesprochen zu haben, ist dagegen eindeutig abzuraten.

Nachdem Sie sich in den Räumen des Pflegedienstes vorgestellt und sich gleichzeitig einen ersten persönlichen Eindruck verschafft haben, folgt in der Regel ein persönlicher Beratungstermin in der eigenen Wohnung des Pflegebedürftigen. Dies hilft nicht nur Ihnen, sondern auch dem Pflegedienst, sich einen Eindruck von der Pflegesituation zu machen. Bei professionellen Pflegediensten ist ein solcher Beratungstermin ohnehin Pflicht – wenn Sie von der Pflegedienstleitung auf diese Möglichkeit hingewiesen werden, ist dies ein gutes Zeichen.

Bei diesem Gespräch sollten idealerweise mehrere Personen anwesend sein: Neben dem Pflegebedürftigen, der im Alltag am meisten mit dem Pflegepersonal zu tun haben wird, sollte auch ein Angehöriger oder ein Pflegeberater an dem Beratungstermin teilnehmen. Vonseiten des Pflegedienstes ist es wünschenswert, sowohl einen fachkompetenten Mitarbeiter der Pflegedienstleitung als auch eine Pflegekraft vor Ort zu haben.

So können Sie individuelle Absprachen über die Pflegeplanung treffen und gleichzeitig einen Eindruck des Personals gewinnen, das tagtäglich für die Pflege eingesetzt wird. Und nur wenn Sie mehrere Mitarbeiter des Pflegedienstes gleichzeitig kennenlernen, können Sie die Stimmung innerhalb des Pflegeteams beobachten – auch der Umgang der Mitarbeiter untereinander kann ein Kriterium sein, sich für oder gegen einen Anbieter zu entscheiden.